OpenAI spustil Presence — enterprise platforma AI agentov pre hlas a chat s GPT-5.6

Čo sa stalo

OpenAI 22. júla 2026 spustil Presence — enterprise platformu pre nasadenie AI agentov do produkčných prostredí zákazníckej a internej podpory.

Kontext a dopad

Presence je odpoveďou OpenAI na rastúcu konkurenciu v enterprise AI agentoch (Anthropic Managed Agents, Microsoft Copilot Studio, Salesforce Agentforce). Platforma je navrhnutá pre regulačné požiadavky — obsahuje políticas, guardrails a sledovanie výkonu. Nejde o self-service produkt, ale o nasadenie cez OpenAI account tím a partnerov.

Detaily

• Podporované kanály: hlas (telefonická podpora) a chat
• Model: GPT-5.6
• Pilot na OpenAI zákazníckej linke: 75 % hovorov vyriešených bez ľudského zásahu
• Codex slučka zlepšovania: zníženie ľudských presmerovaní o 15 pp za 10 dní
• Súčasť platformy: polícias, guardrails, schválené akcie, simulácie, evaluácia
• Dostupnosť: limited general availability pre enterprise zákazníkov cez account tím